Jedem SLA liegen innerhalb der IT Abteilung sogenannte Operation Level Agreements oder UCs (siehe nächsten Abschnitt) zugrunde. Gerade in großen IT Abteilungen können zur Bereitstellung eines Service viele unterschiedliche
IT-Bereiche involviert sein.

GWS unterstützt die IT bei der Koordination und Erstellung/Formulierung dieser OLAs und kann dabei auf ein grosses Repertoire an Beispielen zurückgreifen, welche dann individuell für den Kunden angepasst werden.

Wenn zu Leistungserbringung externe Partner eingesetzt werden, dann müssen auch hier die zum Service Level Agreement passenden Verträge ausgehandelt werden.

GWS kann auch hier aufgrund seiner Erfahrungen den IT Bereich bei der Erstellung und Formulierung der entsprechenden Verträge unterstützen.

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